PayPal（ペイパル）
Buyer Protection（購入者保護プログラム）
Buyer Complaint（購入者からの苦情）
Steps to Resolve Case
（事件解決までのステップ）
PayPal（ペイパル）で支払いを完了した取引には、
Buyer Protection（購入者保護プログラム）の適用があります。
そして、Buyer Complaint（苦情申立書、クレーム）を提出することで、
Buyer（バイヤー、落札者、購入者）から、Seller（セラー、出品者、販売者）へ、
返金要求や交換要求をすることができます。
eBay（イーベイ）オークションの取引だけでなく、
他のサイトでのインターネットショッピングでも、
返金・交換を受け取ることが可能です。
「File a Claim（クレームの提出）」を送信したあと、どのような流れで
クレームが進んでいくのでしょうか？
PayPal（ペイパル）サイトでは、
「Steps to Resolve Your Case（事件解決までのステップ）」を、
それぞれのケースごとに確認することができます。
ここでは、２つの案件をサンプルとして掲載しておきます。
Item Not Received
「アイテムの不着・未配達」としてクレームした場合
の未終了案件（Open Dispute）
Faile a Claim が出されたばかりの状態です。これからの進行予定が記載されています。
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ステップ１
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ステップ２
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ステップ３
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ステップ４
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ステップ５
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Item Significantly Not as Described
「出品説明と異なるアイテム」としてクレームした場合
の終了案件（Close Dispute）
すでに返金処理が行われて終了したケースです。
Open Dispute から Close Dispute までの経緯が記載されています。
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ステップ１
バイヤーからクレームが出されたことが、PayPal（ペイパル）からセラーにメールで伝えられます。
（※この例では「到着したアイテムが期待していた状態とは違っていた」
という内容でケースファイルしています。）
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ステップ２
バイヤーからのクレームに対してセラーは１０日以内に返事をしなければなりません。
もし返事がなかった場合、バイヤーの要求はすべて認められます。
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ステップ３
セラーからの返事があると、その内容がPayPal（ペイパル）からバイヤーに、メールで伝えられます。
バイヤーはセラーへ、この返事に対して３〜１５日以内に、
PayPAL（ペイパル）経由で回答しなければなりません。
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ステップ４
両者が同意に達しなかったとき、事件はPayPal（ペイパル）のスペシャリストに委ねられる。
決定が下されるまでに数週間かかる。
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ステップ５
PayPal（ペイパル）のスペシャリストの手によって解決される。
決定はメールで、セラーとバイヤーの両者に知らされる。
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最近では、PayPal（ペイパル）バイヤーコンプレインについての情報が米国で飛び交っています。
”敵（悪徳セラー）”もさるもので、バイヤーのウラをかく方法が次々と確認されています。
それらの事例とＱ＆Ａなどを次のページにまとめておきます。
■ PayPal（ペイパル）クレームについての注意・警告
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